Smarter Kundenservice

Mit BONDER machen wir es Ihren Kunden möglichst einfach, Ihren Kundenservice flott und effektiv zu nutzen.

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Ich möchte es meinen Kunden möglichst einfach machen, unseren Kundenservice zu nutzen. Und auch meine Kundenservice-Mitarbeiter sollen mühelos Servicefälle bearbeiten und abwickeln können.

"Ich möchte nicht, dass es für meine Kunden zeitaufwendig und anstrengend ist, meine Servicelösungen in Anspruch zu nehmen. Weiters möchte ich nicht, dass meine Kundenservice-Mitarbeiter bei jedem Servicefall unter Zeitdruck Informationen recherchieren und verarbeiten müssen."

Kundenservice effizient gedacht

Mit einem BONDER-Konto erhält Ihr Kunde direkt auf seinem Gerät – Smartphone, Tablet oder Computer – Hilfe und Unterstützung sobald ein Servicefall auftritt.

Die im BONDER Smart-Service integrierte Interview-Engine fragt gleich zum Start vom Kunden wichtige Eckdaten zum Servicefall ab. Bereits während dieser Kunden-Interaktion bietet BONDER dem Kunden Lösungsvorschläge und weitere Hilfestellungen (Dokumente-Downloads, Videos, FAQs und intelligente Chat-Bots) an. Falls BONDER dem Kunden keine befriedigende Lösung anbieten kann, stellen wir auf Wunsch sofort einen Kontakt zwischen Kunden und Kundenservice her.

Zur Unterstüzung Ihres Service-Mitarbeiters liefert BONDER die bereits gespeicherten Daten des Kunden und des betreffenden Produktes, und ermöglicht an dieser Stelle gleich auch einen Servicetermin zu vereinbaren.

Ihre Kunden besuchen Ihre Filialen? Dann integrieren Sie einfach BONDER Smart-Service in einen Support-Terminal direkt vor Ort. Der Kunde kann, ohne Unterstützung eines Ihrer Mitarbeiters, am Terminal alle notwendigen Informationen erfassen, bevor er sich an den Service-Mitarbeiter wendet.

Mit BONDER Smart-Service entlasten Sie massiv Ihren Kundenservice und erhöhen deutlich die Servicequalität für Ihre Kunden.

20% schnellerer Support für Ihre Kunden.

Einfacher Service am Smartphone

Ihre Kunden fordern heutzutage schnellen und unkomplizierten Service. Mit BONDER erfüllen Sie all diese Erwartungen. BONDER kommt ohne eine weitere vom Kunden zu installierende Startphone-App aus, und unsere spezielle Onboarding-Technologie erfordert kein klassisches Benutzerkonto mehr. Einmal auf der Plattform erwartet den Kunden ein klares und sauberes Design, interaktive Hilfestellungen und leichte Bedienbarkeit.

Interview-Engine

Über unsere stark konfigurierbare Interview-Engine kann für verschiedene Servicemöglichkeiten ein individueller, interaktiver Ablauf gestaltet werden.

Die Interview-Engine ist ein flexibel konfigurierbares Werkzeug innerhalb der BONDER-Lösung. Die Engine ermöglicht Ihnen auf viele unterschiedliche Arten alle Informationen von Ihren Kunden digital abzufragen. Die Interview-Engine erstellt und verwaltet dabei dynamisch sämtliche erforderlichen Formulare; damit erhalten Sie rasch und sicher all die Daten die Sie benötigen.

BONDERs neue Benutzeroberfläche – für heute und morgen

Mit viel Detailverliebtheit haben wir für Ihre Kunden eine moderne einfach zu bedienende Benutzeroberfläche gestaltet – optimiert auf verschiedene Endgeräte und Bildschirmgrößen. Egal ob Smartphone, Tablet oder Computer, der Kunde erreicht über klar gestaltete und leicht identifizierbare Bedienelemente was er braucht, wann er es braucht.

IT-Integrationen

Was immer Sie verwenden, BONDER klemmt sich dran!

Erhalten Sie eine einzelne Version Ihrer Daten (Single Source Of Truth) damit Sie noch effektiver arbeiten können – wo und wie Sie es bereits gewöhnt sind, indem Sie BONDER in Ihre bestehenden Anwendungen und Tools integrieren.

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