Die cloud­basierte
On-Site-Support Lösung

Bonder ist eine moderne, intuitiv zu nutzende Plattform, die Ihre Mitarbeiter und Kunden an dem Ort unterstützt, wo es wichtig ist: direkt beim Produkt

Ein Scan für alle Kundenservice-Leistungen

Wir machen aus einem einfachen QR-Code oder NFC-Code auf Ihren Produkten einen Magic-Code, der Ihren Kunden eine neue digitale Servicewelt eröffnet – in Sekundenschnelle, direkt am Smartphone.

Smartphone mit Magic-Code
  • Self-Service Funktionen
  • Dokumente und Videos
  • Intelligente Hilfe-Assistenten
  • Ask-an-Expert™
  • Protokolle und Lebensakte
  • Serviceleistungen bestellen
  • Verbrauchsmaterialien und
    Ersatzteile kaufen
1

Bonder ist eine einfach zu nutzende Service-Plattform, die Unternehmen hilft digitale Servicelösungen an jedem Ort zur Verfügung zu stellen.

2

Wir lösen die Herausforderungen von Inhouse-Teams, Servicepartner und Field-Engineers, die immer komplexer werdenden Serviceanfragen und -leistungen zu bewältigen.

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Unsere Kunden profitieren von der sofortigen Einsetzbarkeit, erhöhter Produktivität und einem Supportteam, das immer an ihrer Seite steht.

4

Bonder ermöglicht es Unternehmen ihren Wettbewerbsvorteil weiter auszubauen und alle Beteiligten an einem Servicefall auf dem aktuellen Stand zu halten – rund um die Uhr, völlig ortsunabhängig.

5 Gründe, warum Sie Bonder noch heute ausprobieren sollten

Leistungen der Bonder Serviceplattform
1

Schnell einsatzbereit, einfach zu bedienen

Bonder ist so intuitiv und leicht zu bedienen, dass Sie alle Funktionen in kürzester Zeit beherrschen werden. Und das Beste ist, dass Sie in der Lage sein werden Bonder in nur wenigen Tagen einzusetzen – nicht in Wochen oder Monaten.

2

Kunden-Service entlasten

Vermeiden Sie frustrierte Inhouse-Teams, wenn unvorbereitete Mitarbeiter mit verärgerten Kunden am Telefon sitzen.

In Bonder finden Ihre Mitarbeiter alle Informationen zum Kunden und seinen Produkten. Damit entlasten Sie Ihre Mitarbeiter von zeitkonsumierenden Nachforschungen und Routineaufgaben, und steigern die Servicequalität.

3

Erstklassiger Self-Service

Mit Bonders Self-Service Funktionen erledigen Kunden ihre Anliegen selbst, wo und wann sie wollen – unabhängig von Servicepersonal und Öffnungszeiten.

Dokumente und Videos

Kunden haben immer alle aktuellen Dokumente und Videos für das betreffende Produkt zur Hand.

Kundenindividuelle Unterlagen

Übermitteln Sie spezielle Dokumente direkt an ausgewählte Kunden und Kundengruppen.

Self-Service Funktionen Neu

Geben Sie Ihren Kunden die notwendigen Mittel in die Hand, um sich selbst zu helfen.

Ask-an-Expert™

Ein Hybrid aus Kundenservice und Self-Service führt zur beschleunigten Bearbeitung von Serviceanfragen.

4

Gesteigerte Zusatzverkäufe Neu

Kontext-Sales, unser neuestes Feature, ermöglicht Ihren Kunden einen einfachen intuitiven Kaufprozess ohne langwieriges und mühsames Suchen nach dem zum Produkt passenden Verbrauchsmaterialien, Ersatzteilen und Services.

5

Servicepartner als integraler Bestandteil

Wir wissen, wie wichtig eine reibungslose Kommunikation mit Servicepartnern und Field-Engineers ist. Deshalb sind externe Partner vollständig in Bonder eingebunden. Sie haben Zugriff auf sämtliche Ressourcen und bleiben immer auf dem Laufenden über den Prozessfortschritt der Serviceanfrage.

Fakten die für eine On-Site-Support Lösung sprechen

50%

Besseres Kundenserviceerlebnis

Mehr als 50% der Kunden geben an, nach nur einem schlechten Kundenserviceerlebnis zu einem Konkurrenten wechseln zu wollen. Bei mehr als einem schlechten Erlebnis erhöht sich die Anzahl rasant auf 80 %.

58%

Innovative Online-Service-Dienste

58% der Kunden in der Altersklasse der 18- bis 34-jährigen verstehen unter gutem Kundenservice auch Online-Dienste zur eigenen Verwaltung von Daten, einfacher Verfügbarkeit von Dokumenten und Hilfe-Videos, schnelle und unkomplizierte Kontaktaufnahme zu kompetenten Servicemitarbeitern.

81%

Ausgeklügeltes Self-Service

Branchenübergreifend versuchen 81% aller Kunden, ihre Angelegenheiten selbst zu regeln, bevor sie sich an einen Mitarbeiter wenden.

90%

Erhöhte Kostenreduktion

Eine Studie fand heraus, dass Unternehmen durch den Einsatz von Self-Services die Bearbeitungskosten von Anfragen um etwa 90 % reduzieren können.

Was müssen Sie über Bonder noch wissen?

Kundenzentrierte Weiterentwicklung

Wir entwickeln unser Produkt kontinuierlich weiter. Neue Updates stellen die Bedürfnisse unserer Kunden konsequent in den Mittelpunkt und fügen sich nahtlos in das bekannt nutzerfreundliche User Interface ein.

Müheloser Start mit Bonder

Keine komplizierte Programmierung und keine langwierige Einrichtung – und unser Support steht Ihnen bei jedem Schritt zur Seite.

Das bedeutet, dass Bonder innerhalb von 48 Stunden in Ihrem Unternehmen eingeführt werden kann und mit minimaler Einarbeitungszeit für Inhouse-Teams, Servicepartner und Field-Engineers verfügbar ist.